对于不太爱说、不太会说的腼腆性格来讲。学一些过场话是必须的，也是必要的;最起码在跟顾客接触时，不会让氛围尴尬。

　　其实啊，服务操作中的沟通话题围绕三个部分就可以了：

　　一、和他本人、生活相关

　　二、和他健康相关

　　三、和我们企业文化相关

　　这三点要牢牢记住。可是有些人仍然不会开场;今天我就从沟通的开场部分和大家做些交流。

　　好的沟通口才都是练出来的。以下是开场话：

　　1、与您打交道可真能学到东西，感觉您特别有智慧。

　　2、进门时还觉得您有些严肃，接触这一会觉得您其实很善良。

　　3、您目光深邃，额头饱满，一看您就是一位有思想、有智慧的人。

　　4、看您的容貌，肯定不到四十岁，人心态好就显得年轻。

　　5、这套西服穿在您身上，真是帅气极了!

　　6、您总是这么干净整洁，一看就是一位热爱生活又有修养的人。

　　7、中医上讲心主血脉，其华在面。您的面相很好，心肠也一定不错(心与小肠相表里)

　　8、人家说鼻子大的人有福气啊，鼻子在面部中间叫中央戊己土。土能生金，所以大鼻子的人相对还是聚财的。

　　9、听君一席话，胜读十年书，今天与您交谈，我受益匪浅。

　　10、跟您在一起谈话，虽然时间不长，但真是一种难得的享受，真希望下次有机会再为您服务。

　　或者我们也可以把顾客分类：

　　针对女士

　　1、您好女士，您发质真好，平时很注重保养吧，发质好也说明了您身体的健康。

　　2、您好女士，您的衣服真好看，真有品味，正好衬托出您与众不同的气质。

　　3、你化的这个妆真好看，搭配你这身衣服，还有饰品(项链、耳环、手链等)显得非常有气质。

　　针对先生：

　　1、您好先生，您长的真气派，风度翩翩，气质非凡，一看就不是一般的人，肯定是个领导，我猜的对不?

　　2、先生您好，您长的真有福气，一看就是贵人之相，我昨天晚上做梦最近有贵人相助，估计就是遇到你了。

　　3、先生您好，您的肩膀真宽阔(或很结实)，一看就是男人的肩膀，肯定是能干大事的人，可能肩部有点问题，这是工作劳累造成的，凡是干大事的人，承担的责任也多，但是再忙也要注意身体，有空多来调理一下。

　　4、先生您好，您的身材保持的真好，腰倍(儿)直，气质儒雅，一看就是一个很有涵养和成就的人。

　　5、先生您好，一看您就是很善良的人，这样的人有福气，当领导有人拥护，遇事有贵人相助。

　　6、您身体真好，脚一搓就热，别的顾客搓好几遍才热，说明您身体气血旺盛、经络畅通。

　　7、您身体真好，从您的脚上可以看出，您身体的各方面都很健康，但是，随着年龄的增长和工作的劳累，如果不注意也会出问题，养生理疗就是预防亚健康出现的。

　　8、先生您真风趣幽默，与您聊天真高兴，你经常来做保健吗?希望能经常碰到您。

　　赞美和夸奖是一块敲门砖;夸奖人的内在比外在更有认同感，比如你夸奖一个人帅气就不如说他有气质，你说他有气质就不如说他善良.这一点非常重要。虽然说诚心至上，但假如我们能多一些话术准备，在沟通时就不显得那么慌乱。