在一开始，我们先看看很多足疗师是如何与顾客“聊天的”。

　　楼下新开了一家足疗店，我抱着试一试的态度来到了这家足疗店。进店后，在前台选好了项目，接待带着我进了包间，这期间感觉一直不错，直到开始做足底的时候……

　　还没泡完脚，技师就试着跟我聊天了。

　　“老板，你是在附近住吗?”

　　“老板，你在哪上班?”

　　“老板，你平时都是几点回家啊?”

　　说实话，除了第一个问题，剩下的我都不想再张嘴了。原因很简单，我干什么的、几点回家，为什么要告诉一个第一次见面的足疗师呢?

　　不过我很理解这位技师，一方面是因为，技师推销是有任务的，另一方面我平时也会和许多技师交流这方面的问题。我们可以仔细分析一下这位技师说的三句话，每一句都不是简单的嘘寒问暖，而是为下一步的推销服务的。所以这每个问题背后都是有根据的。

　　“你住附近吗?”这决定你是来一次还是有可能经常来。

　　“你在哪上班?”判断你的收入水平和消费习惯。

　　“你平时几点回家?”工作有多忙决定你有多少时间花在足底养生上。

　　调查用户需求没有错，我也不反对有针对性的推销，可是这样直白的“审讯式对话”是我不喜欢的，这让我特别不自在，我相信我作为一个消费者，我感觉不自在，大多数的顾客也会感觉不自在的，所以技师朋友们，在推销的时候，一定要注意自己的说话、提问方式。

　　再说技师面对顾客的时候，聊天是两个人、甚至三四个人的事，如果你就跟顾客说了三句话，两句话都让顾客不自在，你能指望接下来的聊天是一个舒服的聊天吗?接下来的推销还会顺利吗?

　　当一个技师推销比较厉害的时候，一大半的原因是因为她会说话，你可以仔细琢磨一下，是不是那些业绩优秀的技师说出来的话让人感觉很舒服，她们总有自己独特的办法能打开顾客的话匣子?

　　当然会说话不是编瞎话、说大话，不是溜须拍马，是把复杂的足底按摩用顾客易懂的方式说出来，是把简单的足疗说出水平，把自己的想法用别人容易接受的方式说出来。

　　一个会聊天的技师，推销起来，能让顾客更乐意买;做妻子，更容易弥合两个人的矛盾;作为家庭一份子，到哪都能给人带来开心;做朋友，也会更容易成为一个受欢迎的人。

　　这样去做，也许你会更容易和顾客聊到一块。

　　就地取材，随机应变

　　技师朋友们，在上钟的时候，可以尝试下：见到顾客，不要一上来就问一些关于顾客的问题，而是一些身边的事情，可能顾客会更加容易接受你。比如：

　　“今天天气真不错”(好天气总容易让心心情舒畅)

　　“您一定等了好久了吧”(也许顾客只等了几分钟，这一句话会让顾客感受到你的诚意)

　　总之，一开始要和顾客讲的，是一些非实质性的谈话，这样很容易让气氛更加融洽。

　　语言同步，找到共同的语言

　　你之所以和顾客聊不下去，很多时候都是应了那句老话：话不投机半句多。

　　这也是很多技师朋友头疼的问题，前一秒感觉还和顾客聊的很好，怎么下一刻顾客就变脸了呢?——因为你没有和顾客的语言同步!上钟的时候，你不妨这样去做：

　　顾客正在看电视，说了一句：“XXX演的这个电视剧挺不错。”

　　你可以这样说：“XXX演的真棒，好多人都喜欢他呢。”

　　和顾客语言同步分两步：第一步，同意并肯定顾客的观点;第二步，用相似的话表达和顾客相同的意思。你可以尝试一下，你会发现，和顾客聊天会变得很轻松。

　　谈话要看对象

　　作为技师要明白一个误区，和顾客聊天，是在帮顾客发泄(帮助顾客发泄自己的郁闷、难过、甚至快乐)，很多时候，养生往往是次要的，顾客能否有愉悦的感受才是最重要的。

　　所以顾客才是中心，针对不同的中心要有不同的禁忌。

　　比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要对中年大叔谈韩剧，不要对女性顾客谈财经等等。

　　如果你的知识面不够广，在注意聊天禁忌的前提下，可以多听顾客说什么，从顾客的话中找到顾客的兴趣点。

　　倾听

　　这是和顾客沟通中最重要的一点，在倾听顾客说话的过程中，要注意以下几点：

　　1、不要过早下结论，否则容易让场面尴尬。

　　2、与说话人交流目光，适当地点头或作一些其他动作，表示自己在注意倾听。

　　3、作为技师在倾听顾客的时候，应该是轻松自如的状态，除非顾客在给你讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。

　　4、试着从顾客的话里找出他没能明白表达出来的意思，避免产生误解。

　　努力做一个会聊天的技师，你一定会受益良多，千万不要像那些不会说话的人看齐，那样只会坑了自己。