顾客在什么情况下回选择专门“点”某个技师?一定是你提供的服务达到、甚至超过了顾客的预期，很多时候我们点钟少，只是输在了细节上。

　　那么，一个可以为顾客提供优质服务的足疗师应该是怎样的呢?

　　优秀足疗师的5个“好习惯”

　　使用客人的名字称呼顾客

　　使用客人的姓氏称呼顾客，记住每一个服务的顾客，这表达了我们对顾客的尊重和关注。

　　在工作时间不使用客用设施设备

　　我们应该培养一种意识，我们的言行举止应该有足疗业人员的职业素质，应该做到：

　　>>>>礼貌

　　见到顾客和同事应该打招呼。

　　>>>>问好

　　在上钟时主动询问顾客是否有另外需要注意并且帮忙的地方。

　　>>>>安静

　　有顾客在时应该停止内部的对话，由于工作需要，乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他顾客讲话。

　　>>>>礼让

　　使用公共设施时应自觉礼让，让顾客优先使用。如优先出入电梯等等。

　　对你面前3米内的顾客微笑致意

　　微笑是我们的重要习惯，不仅会使顾客喜悦，甚至可以化解不满。即使不是你服务的顾客，也要保证微笑，应该让微笑成为我们生活的一部份。

　　正视自己的缺点

　　我们每一个技师都应该关心足疗店的经营，任何一个足疗店在经营或制度上都可能存在缺点，只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。

　　把顾客的不满意视作改善的机会

　　上钟过程中，记得询问倾听解决顾客的要求和不满。我们应该认识到，每一个来到我们店里的顾客都是对我们服务的信任与支持。把每一次上钟都当做是留住客人的机会，顾客有任何不满的地方，必须尽一切办法解决，并再次赢得顾客的信心。

　　顶级足疗师的六项“新”技能

　　应变能力

　　上钟时可能会出现任何的突发事件，我们应该秉承“顾客永远是对的”宗旨，站在顾客的立场上，适当的让步。如果发生矛盾时，我们应当首先考虑自己的错误，以满足顾客为前提。

　　推销能力

　　我们不能坐等顾客的要求，除了要按照服务程序完成本职工作外，还应主动向客人介绍其他项目。善于抓住机会向顾客推销足疗店新的项目以及合适的优惠卡项。

　　语言能力

　　语言是我们与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要途径。交流时要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

　　另外，我们还应该注意表达的时机和对象，根据顾客的不同身份等情况，进行适当的交流。

　　交际能力

　　足疗店是一个人际交往大量集中发生的场所，我们每天都会与同事、上级、特别是大量的顾客进行广泛的接触，妥善处理好这些关系，顾客感到被尊重，这将会对足疗店的宣传起到不可估量的作用。

　　记忆能力

　　上钟时，顾客经常会向我们问一些养生，健康方面的小问题，这时候我们就要根据自己的专业知识，还有从经验中得来的积累为顾客完美的解答，并提出小建议，对不同顾客的身体状况做出不同的针对性服务。

　　专业能力

　　我们为顾客提供的服务有三种

　　第一种是顾客明确要做的服务，这是非常明确的。

　　第二种是例行性的服务，即不同的服务不需要客人提醒的都应当做的。

　　第三种则是顾客没有要求、或没接触过的。这时就需我们通过按摩时的反应，为顾客提出更专业的建议。