一)营造轻松环境，产生亲近感

　　营造轻松环境很重要!足疗技师进入包间，边和顾客聊天边做准备工作，语调轻松，拉近彼此之间的距离，从而产生亲近感。

　　(二)服务程序加强沟通专业话术

　　在服务操作中足疗技师要边操作并与顾客沟通，先从客人感兴趣的话题谈起，然后进入足疗项目、产品的介绍，并注意几点：

　　1、讲解足疗项目的作用与原理

　　尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解足疗项目的作用和原理，使顾客了解足疗项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。

　　2、讲解足疗项目的方法与步骤

　　详细的介绍足疗项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚按摩的每个步骤。如果用器械设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与足疗技师配合。

　　3、介绍所用产品的优点与特色

　　向顾客介绍推荐产品，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白足疗技师为什么要给他选择这一项目或产品。

　　4、说明足疗项目的时间安排

　　足疗技师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做按摩需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。

　　5、说明足疗项目的效果

　　这是顾客最关心的问题。介绍时要客观，不要夸大其辞,要谈自己有把握的，如果自己没有把握，不要不负责任地乱说。介绍效果要说明几个问题：

　　A、多长时间见效，例如是1周以后，还是1个月以后等。

　　B、达到满意效果所需的时间，比如需要1个月、3个月、6个月等等。

　　C、效果的持续时间。要强调坚持长期按摩才能体现出持久的健康效果,断断续续按摩是会影响效果。

　　(三)完美印象：真诚道谢客人

　　礼貌待客在任何时候都适用，在做完足疗项目后，要真诚感谢客人的光临，并提醒客人离开时记得随身物品。