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顾客离足道技师而去的几大原因

作者:足疗培训学校 日期:2018/4/23 浏览次数:481

  作为足道师,对自个店里的足道项目有信心是应当的,可是假如你在跟顾客讲解的时分说:某某哥,您就定心吧,您颈椎不太好对咱们来说即是小毛病,我给您多按按就能好!这样说,外表是在让顾客定心花费,可是假如顾客回头一想或许按了几回还没有好转,必定会对足道店和足道师有看法的,那么在平常面对顾客时,足道师怎么掌握这个度呢?

  准确处理贰言

  ① 顾客是咱们的天主,顾客永远是对的,所以咱们需求真心诚意的了解和必定顾客。

  ● 假如顾客讲的很对,你能够说:您讲的真好,我也这么以为!

  ● 假如顾客的定见是不完善乃至是负面的,你能够说:您讲的很有道理,我以前也这么以为,后来我了解到,本来从另一个视点来看

  ② 咱们不是永远准确的,咱们也不可能不呈现任何过失。因而当顾客指出咱们的问题时,无论你的权限是不是能够直接处理,你都要首要坦白的供认自个的缺乏,这是赢得尊敬的最快路径!

  ③ 有时无关紧要的贰言不必定需求处理,只需咱们对顾客表示了解,就能够大事化小,小事化了。

  ④ 要害的贰言经妥善处理将缩短达到订立的间隔,经由争论将延伸达到订立的间隔。

  顾 客:太贵了!

  足道师:一点也不贵!咱们是一致定价。

  顾 客:太贵了!

  足道师:是的,我首次听说,也觉得不廉价,后来细心一分析。

  准确区分需求推销和效劳的顾客

  ● 推销为主的顾客:是指当顾客需求的时分(顾客的确健康呈现了问题),本着让顾客只做这一次是在害他,只要经常来做保健才是爱他的准则,向顾客介绍合适他的足道项目和卡票。

  ● 效劳为主的顾客:是指当顾客需求放松的时分,要让顾客定心的体会高品质的效劳。

  那么什么时分要热着顾客,什么时分要温着顾客呢?咱们要思考以下要素:

  顾客目前的花费状况:假如顾客近来刚刚办了卡,很显然咱们需求温着顾客;反之则能够热着顾客。

  顾客的花费能力和习惯:假如顾客保健认识不强,马上让顾客开卡或许做成套的足道项目就显得不切实际,也能够温着顾客;反之顾客保健认识很强,就能够适当热着顾客。

  准确区分推销窍门和歪曲事实

  以下例子哪个是推销窍门,哪个是歪曲事实?

  你对你的顾客说:定心吧,这个精油是进口的,必定不会过敏的!

  你对你的顾客说:咱们的这种精油是进口产品,过敏率很低,您能够定心使用!

  你对你的顾客说:这个项目能够让您的腿再也不会酸疼了!

  你对你的顾客说:这个项目对您的腿部酸疼能起到很好的改进效果!

  你对你的顾客说:您什么时分来做足道都行,我必定能为您安排好!

  你对你的顾客说:您来做足道时,我必定极力帮您安排好包间和时间!

  相似的话术还有许多,在此就不逐个赘述了,期望我们在效劳中引起注重。

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