服务沟通第一章——微笑服务

　　微笑：是沟通中最美好的语言，是一个人自信、和善、真诚友爱的表露。

　　我们应该有一个微笑的神态。有一个微笑的心态。如果我们用一颗真诚的、善良的、宽容的心去看待人生，就会有微笑。微笑是一种品格，也是一种技巧，能成为巨大能源、财富。也许你还没有养成微笑的习惯，爱笑的女人运气不会太差。

　　世界上最能打动人的就是初面时的微笑了。一个饱含真诚的微笑能使气氛愉悦、坚冰笑容。上钟是为了挣钱，有钱挣凭我们啥不开心呢?有很多顾客来点某个技师，就是因为觉得他/她比较亲和。做按摩时，我们要时不时抬起头送上我们甜美的微笑。把上钟当成是赛场上表演的开始，而你的微笑真的会给你带来好运、赢取加分。

　　1、精神面貌再好的气质，也得需要外在点缀啊。你发现，那些工资高的技师们，平常买个头饰、发卡、布鞋都是几十、上百元，甚至有些技师买个唇彩都花七八百。好的服饰、装扮，给人的精神就是不一样。就怕，我们正睡得香呢，被叫去上钟了。蓬头垢面、睡眼惺忪、意识模糊，进去还没反应过来，就得被撵出来，这时还能谈微笑服务?所以说，面部呈现的表情语言太重要了。

　　2、礼仪细节每天会比别人早起半个小时，梳洗妆扮。把头发盘好，画上美美的淡妆。见人多微笑问好，情绪一定是会传染的。进房间服务时;人没到，音先到。“你好，欢迎光临。”得喊出热情、喜悦、真诚、友善，甚至表现的可爱一点都是可以的。遇到看起来不“太友好的顾客”也得会打招呼：例如，“哎呀，看您好面熟啊，跟我某朋友很相像，特别面善"。顾客听了能不开心吗。

　　即便有些技师不善言辞，但通过和顾客的肢体接触、表情动作，我们的顾客是可以感觉到你内心反映的，消费者比我们更富有洞察力!足疗店很多，足疗技师也很多。人家能来选择咱们，那是缘分，也是给咱们最大的支持。

　　所以，从今天开始调整自己的心态。用慈爱、感恩的心去工作去生活。相由心生、镜由心转，你收获到的会越来越多。

　　微笑服务之——聊什么

　　有些朋友说，微笑服务不困难。服务行业的基本要求嘛，那紧接着跟顾客聊什么呢?答案很简单，说白了就是：“衣食住行”!

　　第一气候关于气候、四季的话题。天气变热了/凉快了等等。随着对天气的谈论，逐渐引出一些更加自然而无伤大雅的话题，然后转到养生上面。这种方法十分简单方便。

　　第二爱好关于兴趣、爱好的话题。如果对方是男性，则可以谈论下体育运动，如果对方是女性，则可以谈论下美容化妆、减肥健康等的话题。但由于第一次见面时大多数人都还不了解彼此的兴趣爱好，因此这个话题在实际上比较难运用。

　　第三新闻关于新闻、时事的话题。最好选择比较积极的话题，假入能由这些话题引出自己的独特想法更好!

　　第四旅游关于旅行的话题。

　　可以告诉对方自己最近游历某地的见闻，或询问对方是否去过某地。

　　也可以向对方推荐某个地方，或者询问对方对某地的看法。

　　由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论，旅游就比较好引到休闲保健行业，也可以使话题的涉及面更广。

　　第五天气关于天气的话题。下雨了，风很大，天气预报说……等等，是十分容易聊起来的话题由天气到身体，你懂得。

　　第六家人关于自家的孩子、父母等的话题。特别当对方年纪比较大的时候，如果向他询问有关孩子的问题，对方大多会欣然回答。当然，或许你并未结婚也没有孩子，这种时候就要看情况而定是否谈及这个话题了。由家人引申到关注、关爱、保健。

　　第七健康可以跟对方谈谈自己的养生经，以及最近开始做的减肥运动等等，这可以引出对彼此日常生活的谈论，相对来说是个比较容易运用的话题。

　　第八工作即使彼此的工作没有多大关系，也可以跟对方介绍下自己的工作。已通过工作的压力释放引到养生行业。

　　第九衣着如果正值转季，则可以说说“最近要开始穿大衣了”/“已经不用穿大衣了”等等，也可以赞美对方的服装搭配及身上的饰物。

　　第十饮食可以谈谈刚才吃过的那顿饭，或者当下的时蔬、或者是最近吃过的某种特别东西或某位美食家等，是个十分容易聊起来的话题。

　　第十一住所可以询问对方的住处，也可以告诉对方自己住在哪里。

　　知道了对方的住处可以帮助引出更多的话题，但有时因为对对方的住处不熟悉而表示惊讶，也可能会引起对方不好的情绪。

　　服务沟通之——怎么聊

　　1.使用以前管用的聊天话题

　　如果认为每次遇见一个新人就非得现找谈资，那可就大错特错了。重复使用那些曾被证明有趣的、有娱乐性的笑话、故事和新闻吧。以往管用，则很可能再次管用

　　2.挖掘他人的激情

　　我们都爱谈论让我们兴奋的东西。问问他们，什么让他们活着有意义?可能会是狗狗、猫咪、孩子、音乐等等。你是侦探，去追寻线索吧。你的回报：某人跟你聊天会很开心

　　3.不断关注新闻

　　每天去看新闻，及时悉知世界时事。选择一些事情作为谈资。既可读读新闻标题，亦可就脑中闪出的话题进行搜索。如是，则不惧言之无物也。

　　4.头脑风暴式的聊天话题

　　你可以用这个关键词地图网站来实现，在中屏输入框中输入一个词，就会得到与之相关的词和词组。若输入养生，得到的词或词组就有中医、西医、食疗、按摩、人物故事等。你对着各个相关话题进行组合准备。

　　5.利用互惠原则

　　先给后予。先打开你自己，才能让别人来了解你。你若对别人说一些自己的事情，别人就会感到应该给予回报。曾经遇到一个养生师。跟顾客聊起自己悲惨家事，潸然泪下的(家里怎么怎么穷、怎么怎么苦)，顾客表示对他的支持，还偷偷办了卡记在她名下。

　　6.每天做头脑风暴式的字词联想

　　口若悬河的健谈者掌握着谈论话题并转移到相关话题的诀窍。他们终日如此。他们是怎么做到的呢?

　　其方法是，让想象来进行话题连接。这跟我前面所说的一致。及时关注新闻，使用关键词地图来找出相互关联的聊天话题。

　　7.练习、练习、再练习

　　平时在养生师闲暇之余，要总结自己的资料和沟通素材。或许你在上钟前，就已经很清楚。我今天要跟顾客讲哪方面，哪个话题，哪个故事笑话、你能够感到热情、自信和充满活力，只要你正确地做好准备……