一、 客人问你个人隐私时

　　在足浴店，有一种客人非常喜欢沟通，在服务时，爱与技师谈论一些消费以外的话题。

　　比如女孩子每月都会有那么几天生理上的变化，有的客人看见技师脸上没有精神时就会开玩笑的问，小妹妹，昨晚是不是与男朋友在一起啊，这么没精打彩?

　　×失败的应变

　　很多技师听到这样的问话，因毫无准备，不知如何回答，被羞得一脸通红，什么也不说，心里却一直骂骂咧咧，你这人真讨厌，什么不问，问人家这个……不管怎样客人在问你话，你没有反应就是对客人的不尊重。

　　√成功的应变

　　面带微笑说：先生你真会开玩笑，我还小呢，现在正是我认真工作的时候，还没有谈朋

　　友，今天我有点不舒服，精神状态确实不太好，我叫我的同事小张为你服务你看好吗?客人这时肯定会说：不用不用，并巧妙的回答了问题。

　　二、 客人打听工资时

　　经常会听到一些客人问技师，你们的待遇怎么样啊，你们老板每月给你们发多少工资呀?类似的问题还会有很多。

　　×失败的应变

　　不少技师会直接告诉客人自己每月挣多少钱，有的技师除了告诉自己的收入外，还不忘把同事的工资收入、上司的工资结构、经理的工资待遇一并告诉顾客，甚至把每天的营业额情况也毫不保留讲给顾客。

　　√成功的案例

　　这种数字方面的事是很敏感的，也是企业内的机密，但不回答也不好，所以最好采用比较含糊的回答应对，比如可以这样说：我们这里的工资都是底薪+提成，只有在我们的客人多了，生意好了的情况下我们的收入才会逐渐提高，所以希望各位贵宾经常来关照我们，我们会不断地为每一位宾客提供优质的服务。

　　三、打扰到顾客时

　　技师在服务时，不小心将出茶具打翻，打扰到了顾客，甚至惊醒了在休息的顾客……，不同的技师有不同的处理方式。

　　×失败的应变

　　一些技师会立刻将东西收拾好，然后该扔得扔、该摆正的摆正，也会有一些技师叫别人过来收拾，然后借故走开，什么也不管了。

　　√成功的应变

　　老练的技师会幽默的对客人说：“祝您岁岁(谐音碎碎)平安，请不要激动，我马上把这里恢复原样。然后在去收拾东西，这样可让受到惊吓的客人有很大的放松，而美好的祝福也能赢得客人对技师的谅解，避免了客人走动而造成误伤的不安全因素。

　　四、 发现客人未付账就离开

　　不结账就走人，一般有两种情况，一是趁机逃单，二是确实忘记了。不管是属于哪一种情况，技师都应该讲技巧。

　　×失败的应变

　　急匆匆的追上去，当众大声冲客人说：你们还没有买单怎么就走了。请问哪位买单?这样使客人都很难堪，不管是请客的人还是被请的人，都很没面子。

　　√成功的应变

　　正确的方式是礼貌得叫住请客的主人，先生，您忘记拿东西了，然后把主人单独叫到一边说明情况，因为结账时间太长了，让您久等了，实在对不起，并把账单数目告诉客人。或者说：不好意思，是我忘记提醒您买单了，实在对不起，客人会尽快把帐结掉的。

　　五、 客人反映某个服务项目体验没有其他足浴店好时

　　有些客人经常做足浴，去过不少足浴店，在技师服务时，喜欢对服务项目和技师评头论足，认为这个服务项目没有某某足浴店的好，或者某某足浴店做的很不错等等。

　　×失败的应变

　　有的技师听到这些话，会做出一副很不服气的表情，还可能会说：他们哪里算什么，比我们这里差远了，她们那里的技师长是我们店里以前的一个普通技师而已，他们那里的店长在我们这连服务员都当不上，而我们的店长那是远近闻名的，我们的技师长技术在全国都是出了名的好。

　　√成功的应变

　　当客人在议论别的足浴店不错时，我们不能说人家不好或者去诋毁同行，这样显得自己小气，要么保持沉默，要么说某某足浴店的项目可能确实让您感觉舒服，然后告诉客人我们足浴店也有很多自己独有的特色项目，比如什么，是我们足浴店的金牌项目，特点是……，还有某某项目，是什么每次来必点的项目，你们可以试试哦。

　　六、客人提出要找老总或者老板时

　　客人要见老总或老板这是常有的事，她们找老总或老板的目的无非有两种，一是想认识一下，二是对服务不满想投诉。如果是朋友，他们会给老板或者老总直接打电话，技师再处理这些事情时也是千差万别。

　　×失败的应变

　　最不好的处理方式就是技师不问青红皂白，赶紧通知老板，立刻将其叫道现场，如果是客人投诉或者其他的事情，就会搞得双方非常尴尬。

　　√成功的应变

　　正确的反应应该说：对不起，是不是我的服务不好怠慢了您?

　　如果是因为自己的服务不好而怠慢了客人，则回答：对不起，因为我的失职没有为您服务好，真的抱歉，我立刻改正。记住尽量不要让老总出面。

　　如果不是投诉，应问明客人称呼，如客人不愿透漏，则回答：老总若是不知道您是哪位，可能会因为忙而抽不出身来见您。在与客人周旋时应尽量了

　　解客人的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。